Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Vendem produtos Salomon autênticos?
Sim, vendemos produtos Salomon autênticos que correspondem às suas descrições.
Todos os artigos passam por um controlo de qualidade antes do envio para garantir que chegam ao cliente em excelentes condições.
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2. Os produtos são novos?
Sim, todos os produtos são novos e não utilizados, embalados e enviados de acordo com as práticas de retalho padrão.
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3. Como escolho o tamanho certo?
Pode consultar a informação de tamanhos fornecida em cada página de produto.
Se tiver dúvidas sobre o tamanho, não hesite em contactar-nos antes de fazer a sua encomenda; faremos o nosso melhor para aconselhar.
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4. Em quanto tempo será enviada a minha encomenda?
Em circunstâncias normais, as encomendas são enviadas no prazo de **1 a 3 dias úteis** após a confirmação do pagamento.
Os tempos de processamento podem ser ligeiramente mais longos durante os períodos promocionais.
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5. Quanto tempo demora a entrega?
Os tempos de entrega variam consoante o país de destino e o método de envio.
Geralmente:
* Europa: Aproximadamente 5 a 10 dias úteis.
* Áreas remotas podem exigir mais tempo.
As informações de rastreamento específicas estarão disponíveis assim que a encomenda for enviada.
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6. Qual é o valor mínimo de encomenda para ter portes de envio gratuitos?
As encomendas na Europa qualificam-se para portes de envio gratuitos em compras de €80 ou mais.
Consulte os anúncios no website para quaisquer ofertas promocionais especiais.
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7. Posso modificar ou cancelar a minha encomenda depois de a fazer?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível.
Faremos o nosso melhor para o ajudar a modificar ou cancelar a encomenda.
Se a encomenda já entrou no processo de envio, a modificação ou cancelamento poderá não ser possível.
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8. Posso devolver o produto depois de o receber?
Sim.
Os artigos que cumprem os requisitos da nossa política de devolução podem ser devolvidos dentro do prazo especificado após a receção.
Consulte a "Política de Devolução e Reembolso" para procedimentos específicos.
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9. O que devo fazer se houver um problema com o produto que recebi?
Se descobrir danos de transporte, acessórios em falta ou outros problemas após a receção, por favor contacte-nos imediatamente e forneça o seu número de encomenda e fotos do produto.
A nossa equipa de apoio ao cliente irá ajudá-lo a resolver o problema o mais rapidamente possível.
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10. Como posso verificar o estado da minha encomenda? Assim que a sua encomenda for enviada, enviaremos as informações de rastreamento por e-mail.
Pode usar o número de rastreamento fornecido no e-mail para verificar o estado da entrega.
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11. Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos vários métodos de pagamento seguros; por favor, consulte as opções exibidas no checkout para concluir o seu pagamento.
Todas as transações utilizam tecnologia de encriptação segura para garantir a segurança das suas informações de pagamento.
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12. Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver alguma questão sobre produtos, encomendas ou serviço pós-venda.
E-mail de Apoio ao Cliente:
📧 [RobYamamoto788@gmail.com]
A nossa equipa de apoio ao cliente responderá às suas questões o mais rapidamente possível durante o horário comercial.
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13. Oferecem promoções?
Realizamos ofertas por tempo limitado e eventos promocionais de tempos a tempos.
Recomendamos que verifique a nossa página inicial ou subscreva a nossa newsletter para se manter atualizado sobre as últimas ofertas.
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14. Existem brindes com a compra?
Durante certos períodos promocionais, oferecemos brindes, tais como:
* Meias Salomon gratuitas na compra de modelos de sapatos selecionados;
* Portes de envio gratuitos em encomendas que atinjam um gasto mínimo;
* Outras ofertas promocionais por tempo limitado.
Os detalhes sobre brindes e promoções estão sujeitos às informações fornecidas nas páginas do produto ou evento.
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15. Porquê escolher-nos?
* ✔ Produtos Salomon autênticos
* ✔ Entrega na Europa
* ✔ Portes de envio gratuitos em encomendas superiores a €80
* ✔ Pagamento online seguro e conveniente
* ✔ Serviço de apoio ao cliente profissional
* ✔ Suporte pós-venda abrangente